Nhìn thấy showroom Kính Hải Triều với logo quen thuộc, khách hàng nhận ra ngay đây là cửa hàng thuộc công ty mẹ là Đồng Hồ Hải Triều. Là một trong những thương hiệu đứng đầu ngành đồng hồ, tại sao Đồng Hồ Hải Triều lại chọn tham gia một thị trường mới đầy cạnh tranh như mắt kính?
Hơn 30 năm phát triển, Đồng Hồ Hải Triều đã thành công trong việc định vị mình là “Nhà bán lẻ đồng hồ hàng đầu tại Việt Nam”. Và thương hiệu đã ghi được dấu ấn trong lòng người tiêu dùng Việt về một thương hiệu đáng tin cậy.
Tiếp nối thành công đó, Hải Triều mở rộng sứ mệnh với quyết định chinh phục thị trường khó tính hơn, đó là tham gia vào ngành Mắt kính. Cửa hàng mắt kính đầu tiên được mở vào đầu tháng 9 năm 2022, đặt tại 156A Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1.
Gia nhập một thị trường mới liệu có dễ dàng đối với một công ty đã có hơn 30 năm tuổi đời? Cùng tìm hiểu qua những chia sẻ của anh Đặng Hải Triều – CMO Kính Hải Triều – trong bài viết dưới đây.
CMO Kính Hải Triều (đứng giữa) tại một sự kiện của Zeiss Group – tập đoàn chuyên sản xuất các thiết bị quang học danh tiếng từ Đức.
Chiến lược thâm nhập thị trường mới và sứ mệnh “Quyền Được An Tâm”
* Trong rất nhiều ngành hàng trên thị trường, tại sao Hải Triều lại chọn mở rộng sang ngành mắt kính?
Có 3 lý do cho quyết định này: Tiềm năng của ngành, Sứ mệnh của công ty và Thế mạnh của Đội ngũ Lãnh đạo.
Theo công cụ phân tích thị trường (app.writerzen.net), mắt kính là ngành có tốc độ tăng trưởng mạnh khi mà chỉ trong vòng chưa tới nửa năm, lượng volume search đã tăng gấp đôi. Kết quả nghiên cứu của Tạp chí Y học dự phòng vừa đưa ra, tỷ lệ giảm thị lực ở học sinh chiếm đến 34,8% và tăng dần theo độ tuổi. Trong đó tỷ lệ cận thị là 32,8%, viễn thị là 0,1% và loạn thị là 0,7%. Tỷ lệ ở người lớn cũng tăng tương ứng.
Mắt kính được đánh giá là một ngành vô cùng tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức.
Với nhu cầu tăng cao như hiện nay, thế nhưng trên thị trường không có nhiều cửa hàng mắt kính thật sự chất lượng và chuyên nghiệp. Khách hàng đi cắt kính vẫn luôn trong tâm thế lo lắng không biết độ đo ra có chính xác không, kính ở đây có chính hãng không?
Nhận thấy điều đó, chúng tôi biết rằng sứ mệnh đem lại “Quyền Được An Tâm” đến cho khách hàng cần được mở rộng từ mặt hàng đồng hồ sang mắt kính. Chúng tôi mong muốn đem đến một nơi mà khách hàng sẽ hoàn toàn an tâm khi đi đo mắt và cắt kính.
Đồng thời, trong đội ngũ Ban Lãnh đạo chúng tôi có anh Đặng Thanh Hải (CEO), anh từng là kỹ sư cơ khí xuất thân từ Đại học Bách Khoa. Anh đam mê máy móc từ nhỏ, anh am hiểu tất cả các loại máy móc liên quan đến đo mắt và cắt kính đang có trên thị trường. Đó chính là lợi thế lớn khiến chúng tôi tin rằng, Hải Triều sẽ làm “nên chuyện” khi bước chân vào ngành này.
Kính Hải Triều có nhiều lợi thế nhờ kinh nghiệm được truyền thừa hơn 30 năm.
5 điểm khác biệt giúp Kính Hải Triều trở thành “Tân binh khủng long” ngành mắt kính
* Vậy Kính Hải Triều có gì khác biệt so với các đối thủ cùng ngành?
Trước khi ra đời, Kính Hải Triều đã được ấp ủ hơn 7 năm với rất nhiều sự đầu tư kỹ lưỡng. Để giờ đây, chúng tôi có thể tự tin về 5 điểm khác biệt mà ngoài Kính Hải Triều, khách hàng khó lòng tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác.
Thứ nhất là Hệ thống máy móc nhập khẩu, tự động 100%
Như đã nói phía trên, nhằm đem lại sự an tâm về chất lượng cho khách hàng, chúng tôi đã “mạnh tay” đầu tư đầy đủ tất cả các loại máy từ máy đo mắt, cắt kính, mài kính, cho đến máy tầm soát toàn diện sức khỏe mắt… Tất cả đều là máy tự động, được nhập khẩu trực tiếp từ các hãng nổi tiếng nước ngoài.
Máy tự động được lập trình sẵn các thuật toán đo lường nên sẽ hạn chế tối đa sai số do con người. Đồng thời, máy tự động cũng được tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến, ưu việt hơn giúp mang lại kết quả đo chuẩn xác.
Máy mài kính tự động có khả năng điều chỉnh tốc độ và áp lực mài, giúp tăng độ chính xác và độ thẩm mỹ của tròng kính, hạn chế vỡ nứt tròng.
Thứ hai là Quy trình đo mắt 12 bước đạt tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam
Đo mắt ở những nơi khác có khi chỉ mất 10-15 phút là xong nhưng khi đo mắt tại Hải Triều, thời gian có thể lên đến 1 tiếng. Lý do là bởi chúng tôi tuân thủ đúng quy trình đo mắt 12 bước theo tiêu chuẩn quốc tế. Mặc dù thực hiện đúng quy trình này cần rất nhiều thời gian và phải có đầy đủ máy móc. Nhưng đó chính là cơ sở giúp kết quả có độ chính xác và tối ưu nhất cho đôi mắt của từng khách hàng.
Thứ ba là Đội ngũ Kỹ thuật viên có bằng Cử nhân Khúc xạ Nhãn khoa
Một trong những thách thức lớn nhất khi gia nhập ngành mắt kính đó chính là nhân sự đo mắt. Đến thời điểm hiện tại, 100% Kỹ thuật viên tại Kính Hải Triều đều là Cử nhân Khúc xạ nhãn khoa trình độ Đại học, được đào tạo 4 năm bởi trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch.
Khác với đại đa số Kỹ thuật viên chỉ cần có bằng đào tạo 6 tháng là đã có thể đo mắt, Cử nhân Khúc xạ nhãn khoa có chuyên môn nghiệp vụ rất cao. Trong quá trình 4 năm Đại học, các bạn đều đã tiếp xúc qua nhiều tài liệu nghiên cứu của nước ngoài, hiểu rõ thông số từng loại máy móc cũng như đã trực tiếp thực hành, nắm vững các kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về sức khoẻ mắt để có thể tư vấn, đưa lời khuyên thiết thực cho khách hàng.
Cử nhân Khúc xạ nhãn khoa tại Kính Hải Triều được đào tạo bài bản về cả kiến thức chuyên môn lẫn thái độ chuyên nghiệp.
Thứ tư là Chất lượng sản phẩm
Với uy tín hơn 30 năm, chất lượng sản phẩm tại Hải Triều là điều đã được đông đảo khách hàng công nhận. Không chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng, chúng tôi còn có quy trình QC (Quality Check – Kiểm tra chất lượng) vô cùng nghiêm ngặt để đảm bảo sản phẩm đầu vào có chất lượng cao nhất. Mỗi chiếc kính sau khi nhập từ nhà phân phối đến kho đều được đội ngũ nhân viên kiểm tra kỹ lưỡng bằng tay trước khi đưa ra cửa hàng. Tại cửa hàng, nhân viên bán hàng tiếp tục QC thêm lần nữa trước khi đặt sản phẩm lên kệ trưng bày.
Thêm nữa, tất cả sản phẩm trên kệ của Kính Hải Triều đều được nhân viên kiểm tra và vệ sinh 3 lần mỗi ngày. Với các mẫu kính chế tác từ chất liệu đặc biệt như titanium, kim loại, thép không gỉ… sẽ được bọc seal từng chiếc, điều này giúp hạn chế hoàn toàn các tác động môi trường và giúp tăng tuổi thọ của kính.
Và cuối cùng là Trải nghiệm khách hàng
Tôi tâm niệm rằng, khách hàng không bao giờ bỏ tiền ra chỉ để mua sản phẩm, thứ họ mua ngoài sản phẩm còn là trải nghiệm. Vậy nên chúng tôi dành rất nhiều tâm huyết trong suốt 32 năm qua để tối ưu từng điểm chạm với khách hàng, cả trước – trong và sau khi mua hàng.
Ví dụ một điểm chạm ít ai để ý đó là khi ngồi chờ lấy kính. Tôi từng đi cắt kính rất nhiều lần nên tôi hiểu không ai thích cảm giác ngồi chờ lấy kính, nó bị coi là “thời gian chết”, ngồi lướt điện thoại cũng chán, lại còn mỏi mắt. Ở Hải Triều, chúng tôi tối ưu hóa trải nghiệm bằng việc đặt ghế massage cho khách hàng thư giãn trong lúc chờ lấy kính, vừa được massage mắt vừa được massage toàn thân. Nhiều khách ngồi chờ lấy kính 20 phút mà ngủ luôn 2 tiếng mới dậy (cười).
“Teaser” như vậy thôi, còn trải nghiệm cụ thể như thế nào chắc phải để khách hàng tự mình kiểm chứng.
* Từ những khác biệt kể trên, có thể thấy Mắt Kính Hải Triều đã sẵn sàng chinh phục vị trí dẫn đầu trong ngành mắt kính. Cảm ơn những chia sẻ thú vị và bổ ích từ anh Đặng Hải Triều – CMO Kính Hải Triều.
