Nghiên cứu thị trường logistics và vận tải tại Việt Nam
Doanh nghiệp logistics và vận tải phải quyết định phục vụ nhóm khách hàng nào, mở năng lực ở đâu và cam kết dịch vụ ra sao để vẫn có hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu thị trường giúp đối chiếu các phương án đó với nhu cầu khách hàng, dịch vụ của đối thủ và giới hạn vận hành. Một dự án hữu ích nên bắt đầu từ quyết định cụ thể: mở tuyến mới, thiết kế gói giao hàng hay cải thiện tỷ lệ khách hàng quay lại.
Cần đo những gì trong nghiên cứu logistics?
Với khách hàng doanh nghiệp, các câu hỏi quan trọng có thể gồm tần suất gửi hàng, điểm đến, thời gian giao yêu cầu, mức chậm trễ chấp nhận được, nhu cầu theo dõi đơn, xử lý khiếu nại và độ nhạy về giá. Với giao hàng cho người tiêu dùng, nghiên cứu có thể tập trung vào khung giờ nhận, điểm lấy hàng, thông báo và hoàn trả. Nên đối chiếu nhu cầu được khai báo với độ phủ tuyến, năng lực và kết quả giao hàng thực tế. Không nên dùng một khảo sát để khái quát mọi phân khúc và địa bàn.
Chọn phương pháp theo quyết định cần đưa ra
Phỏng vấn người gửi hàng và người phụ trách mua dịch vụ giúp hiểu cách họ chọn nhà cung cấp và điểm chưa hài lòng. Khảo sát định lượng có thể đo nhu cầu giữa các nhóm khách hàng đã xác định, nếu mẫu và phạm vi địa lý phù hợp. Quan sát tại khâu điều phối, bàn giao hoặc giao chặng cuối giúp nhận ra vướng mắc trong quy trình. Thử nghiệm phương án dịch vụ có thể so sánh tốc độ, khả năng theo dõi và giá. Dữ liệu thứ cấp giúp dựng bối cảnh, nhưng cần kiểm tra định nghĩa chỉ tiêu và thời điểm công bố.
Tham khảo dịch vụ nghiên cứu thị trường của INTAGE Việt Nam để chọn cách phỏng vấn, khảo sát và nghiên cứu thực địa.
Chuyển kết quả thành quyết định vận hành
Phân nhóm khách hàng theo nhu cầu thực tế, không chỉ theo tên ngành. So sánh giá trị của từng nhóm với chi phí và khả năng phục vụ. Báo cáo cần nêu cỡ mẫu, địa bàn, cách đặt câu hỏi và giới hạn suy rộng. Nếu kết quả gợi ý một cam kết dịch vụ mới, hãy thử ở quy mô nhỏ rồi theo dõi tỷ lệ giao đúng hẹn, khiếu nại và mức sử dụng lại trước khi mở rộng.
Câu hỏi cần xác định trước khi đặt nghiên cứu
- Quyết định liên quan đến tuyến, dịch vụ hay nhóm khách hàng nào?
- Ai chọn nhà vận chuyển và ai trực tiếp trải nghiệm dịch vụ?
- Khách hàng đánh đổi tốc độ, độ tin cậy, khả năng theo dõi và chi phí như thế nào?
- Dữ liệu vận hành nào có thể kiểm chứng câu trả lời khảo sát?
Kết luận: Nghiên cứu logistics có giá trị nhất khi bằng chứng từ khách hàng được đối chiếu với dữ liệu vận hành và gắn với một quyết định có thể thực hiện.
Để xác định phạm vi nghiên cứu logistics hoặc vận tải tại Việt Nam, hãy liên hệ INTAGE Việt Nam cùng thông tin về nhóm khách hàng, địa bàn và quyết định cần hỗ trợ.
