Nghiên cứu thị trường là gì? Hướng dẫn thực tế cho doanh nghiệp

Nghiên cứu thị trường là quy trình xác định câu hỏi kinh doanh, thu thập bằng chứng đáng tin cậy về khách hàng, đối thủ và bối cảnh thị trường, phân tích dữ liệu rồi chuyển kết quả thành quyết định. Doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu thị trường để giảm rủi ro trước khi ra mắt sản phẩm, thâm nhập thị trường, thay đổi giá, xây dựng thương hiệu hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Một nghiên cứu tốt không chỉ thu thập ý kiến. Nó phải kết nối quyết định cần đưa ra với đúng đối tượng, phương pháp, mẫu nghiên cứu và quy trình kiểm soát chất lượng. Khi dự án cần thiết kế chuyên nghiệp, tuyển mẫu, thực địa và phân tích, INTAGE Việt Nam cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường định tính, định lượng, trực tuyến và theo từng ngành.

Vì sao nghiên cứu thị trường quan trọng?

Nghiên cứu thị trường giúp người ra quyết định thay thế giả định bằng bằng chứng. Hoạt động này đặc biệt cần thiết khi chi phí của một quyết định sai là lớn hoặc doanh nghiệp chưa hiểu rõ khách hàng mục tiêu, nhu cầu, đối thủ và nguyên nhân đứng sau hành vi.

• Xác định cơ hội: phát hiện nhu cầu chưa được đáp ứng, khoảng trống thị trường và phân khúc tiềm năng.
• Giảm rủi ro: kiểm tra ý tưởng, sản phẩm, thông điệp và mức giá trước khi triển khai rộng.
• Hiểu khách hàng: làm rõ động cơ, rào cản, hành trình mua và yếu tố tạo sự hài lòng.
• Phân bổ nguồn lực: ưu tiên thị trường, kênh và nhóm khách hàng có bằng chứng tốt nhất.
• Theo dõi hiệu quả: đo sức khỏe thương hiệu, trải nghiệm khách hàng và thay đổi của ngành hàng.

Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính giải thích vì sao con người suy nghĩ hoặc hành động theo một cách nhất định. Phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm, dân tộc học và quan sát phù hợp để khám phá nhu cầu, ngôn ngữ, động cơ và rào cản tiềm ẩn. Kết quả mang lại chiều sâu giải thích, không nhằm ước lượng cho toàn bộ dân số.

Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng đo lường bao nhiêu, thường xuyên thế nào hoặc mức độ mạnh ra sao. Khảo sát và các phép đo có cấu trúc sử dụng mẫu xác định để so sánh nhóm, đo quy mô vấn đề và theo dõi thay đổi. Độ tin cậy phụ thuộc vào bảng hỏi, cách chọn mẫu và kiểm soát chất lượng dữ liệu.

Dữ liệu hành vi và dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu bán hàng, phân tích số, social listening, kiểm toán bán lẻ, nguồn công khai và dữ liệu mua sắm quan sát được có thể bổ sung cho phỏng vấn và khảo sát. Cách kết hợp phải xuất phát từ câu hỏi kinh doanh, không phải từ một công cụ được ưu tiên sẵn.

Quy trình nghiên cứu thị trường gồm 6 bước

1. Xác định quyết định và mục tiêu nghiên cứu. Nêu rõ quyết định cần đưa ra, thông tin đã có và bằng chứng còn thiếu.
2. Chọn thiết kế nghiên cứu. Xác định câu hỏi cần khám phá, đo lường, thử nghiệm, quan sát hay kết hợp nhiều phương pháp.
3. Xác định đối tượng và mẫu. Làm rõ ai có thể trả lời câu hỏi và cách tuyển chọn người tham gia để hạn chế sai lệch.
4. Thiết kế và thử nghiệm công cụ. Xây dựng hướng dẫn phỏng vấn, bảng hỏi hoặc khung quan sát; thử trước khi thực địa đầy đủ.
5. Thu thập và kiểm tra chất lượng dữ liệu. Theo dõi tuyển mẫu, phỏng vấn, phản hồi trùng lặp, mâu thuẫn và các rủi ro chất lượng.
6. Phân tích và chuyển kết quả thành hành động. Liên hệ bằng chứng với quyết định ban đầu, giới hạn nghiên cứu và bước đi đề xuất.

Cách chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp

• Dùng định tính khi vấn đề chưa rõ hoặc cần chiều sâu giải thích.
• Dùng định lượng khi cần đo lường, so sánh hoặc theo dõi xu hướng.
• Dùng quan sát hoặc dữ liệu hành vi khi lời nói có thể khác hành vi thực tế.
• Kết hợp phương pháp khi quyết định cần cả phần giải thích và phần đo lường đáng tin cậy.

Checklist đánh giá chất lượng nghiên cứu thị trường

Trước khi sử dụng kết quả, hãy kiểm tra sáu điểm: câu hỏi kinh doanh có rõ ràng; đối tượng có phù hợp; phương pháp có trả lời đúng câu hỏi; cách chọn mẫu và tuyển mẫu có minh bạch; kiểm soát chất lượng có được ghi nhận; và kết luận có phân biệt bằng chứng với giả định. Báo cáo tốt cũng phải nêu giới hạn và chuyển phát hiện thành lựa chọn thực tế.

Khi nào doanh nghiệp nên nghiên cứu thị trường?

Nghiên cứu hữu ích trước khi thâm nhập thị trường, ra mắt sản phẩm hoặc ý tưởng, thay đổi giá, tái định vị thương hiệu, phát triển chiến dịch, cải thiện trải nghiệm khách hàng và đầu tư kênh phân phối. Sau khi triển khai, nghiên cứu còn giúp giải thích hiệu quả và xác định hành động điều chỉnh.

Đang lên kế hoạch nghiên cứu? Hãy cho INTAGE Việt Nam biết quyết định cần đưa ra, nhóm khách hàng cần tìm hiểu và thời điểm cần kết quả. Trao đổi brief nghiên cứu với chúng tôi, hoặc xem dịch vụ nghiên cứu thị trường để chọn phương pháp phù hợp.