Vì sao nghiên cứu thị trường quan trọng với quyết định kinh doanh?

Nghiên cứu thị trường có giá trị nhất khi doanh nghiệp sắp đưa ra một quyết định tốn kém và còn nhiều điều chưa chắc chắn. Trước khi ra mắt sản phẩm, điều chỉnh giá, mở thị trường mới hoặc thay đổi chiến dịch truyền thông, nghiên cứu giúp kiểm tra giả định về khách hàng và đối thủ. Mục tiêu là giảm bất định để chọn hướng đi, chứ không phải thu thập dữ liệu cho đủ báo cáo.

Nghiên cứu thị trường hỗ trợ quyết định nào?

Sản phẩm và nhu cầu khách hàng. Phỏng vấn hoặc quan sát giúp nhận ra vấn đề khách hàng muốn giải quyết; khảo sát có thể đo nhu cầu đó phổ biến đến đâu trong một nhóm mục tiêu xác định. Kết quả giúp ưu tiên tính năng dựa trên bằng chứng thay vì chỉ dựa vào ý kiến nội bộ.

Giá và định vị. Doanh nghiệp có thể tìm hiểu cách khách hàng so sánh các lựa chọn, lợi ích nào có giá trị với họ và mức giá nào gây trở ngại. Ý định chi trả chỉ là một đầu vào; cần xem cùng hành vi mua thực tế và chi phí phân phối.

Thị trường và kênh bán. Khi mở một khu vực hoặc kênh mới, cần hiểu nhu cầu, đối thủ, thói quen mua sắm và khả năng tiếp cận khách hàng. Một ngành hàng hấp dẫn chưa chắc phù hợp với năng lực phục vụ có lãi của doanh nghiệp.

Hiệu quả truyền thông. Kiểm tra thông điệp trước chiến dịch lớn có thể phát hiện điểm khó hiểu hoặc thiếu liên quan. Sau khi triển khai, theo dõi nhận biết, cân nhắc và mua hàng giúp xác định khâu nào đang thay đổi.

Khi nào nên đầu tư nghiên cứu?

Hãy bắt đầu bằng quyết định cần đưa ra, hạn chót và hậu quả nếu chọn sai. Nghiên cứu đặc biệt hữu ích khi có nhiều phương án hợp lý, chưa hiểu rõ khách hàng mục tiêu hoặc khoản đầu tư khó đảo ngược. Với quyết định nhỏ, dễ sửa, thử nghiệm nhanh cùng khách hàng có thể đủ. Với một đợt ra mắt lớn, cần thiết kế nghiên cứu chặt chẽ hơn.

Ví dụ, thương hiệu đồ uống muốn giới thiệu hương vị mới có thể phỏng vấn người mua để hiểu dịp sử dụng và nhu cầu chưa được đáp ứng. Sau đó, thương hiệu kiểm tra ý tưởng trên mẫu được xác định trước và thử bán ở phạm vi giới hạn. Mỗi bước trả lời một câu hỏi khác nhau; không có một phương pháp nào tự nó chứng minh được cả nhu cầu, động cơ và khả năng mua lại.

Tránh kết luận sai từ dữ liệu

• Xác định nhóm khách hàng mục tiêu trước khi chọn người tham gia; ý kiến khách hàng trung thành không nhất thiết đại diện cho người mua mới.
• Phân biệt điều người trả lời nói sẽ làm với hành vi mua thực tế.
• Ghi rõ thời điểm, khu vực, mẫu và phương pháp để đọc kết quả đúng bối cảnh.
• Thống nhất từ đầu kết quả nào sẽ làm thay đổi quyết định kinh doanh.

Nghiên cứu không loại bỏ toàn bộ rủi ro. Giá trị của nó là giúp so sánh các phương án rõ hơn và chỉ ra điều gì vẫn chưa chắc chắn. Để hiểu quy trình đầy đủ, xem bài nghiên cứu thị trường là gì và vì sao doanh nghiệp cần. Nếu cần thiết kế nghiên cứu cho một quyết định cụ thể, xem dịch vụ nghiên cứu thị trường của INTAGE Việt Nam.

Đang cân nhắc một quyết định cần thêm bằng chứng? Trao đổi câu hỏi nghiên cứu với INTAGE Việt Nam, kèm nhóm khách hàng cần tìm hiểu và thời hạn dự kiến để được tư vấn cách triển khai phù hợp.