Cuối tháng 8/2024 PangoCDP, startup cung cấp nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng đã hoàn tất việc nhận số tiền đầu tư 1,5 triệu USD ở vòng tài trợ hạt giống (seed round) do Kairous Capital dẫn đầu cùng với sự tham gia của CyberAgent.
Ông Joseph Lee, Managing Partner của Kairous Capital, cho biết: “Trước sự phát triển của hệ sinh thái Mini-app tại Trung Quốc, chúng tôi dự định hỗ trợ đội ngũ tại PangoCDP tiếp cận kiến thức chuyên môn và công nghệ tiên tiến nhất từ Trung Quốc, để họ luôn dẫn đầu trong việc mang đến những giải pháp tối ưu nhất cho thị trường Việt Nam”.
Tại Việt Nam, các giải pháp về Customer Data Platform, sau khoảng thời gian sôi động từ 2020-2023 đã trở nên trầm lắng trong khi trên thế giới, thị trường CDP vẫn đang tăng trưởng khá vững chắc.
Nguồn: Data Bridge Market Research
“Vấn đề của việc triển khai CDP tại Việt Nam có lẽ không đến từ tính năng của hệ thống mà đến từ khả năng thích nghi với đặc thù doanh nghiệp Việt”, ông Nguyễn Minh Liêm – CEO PangoCDP – cho biết, “Giai đoạn 2018-2021, đội ngũ Pango đã tham gia triển khai trực tiếp cho rất nhiều doanh nghiệp từ bán lẻ, dược phẩm, FMCG. Mỗi doanh nghiệp có những kỳ vọng rất khác nhau về CDP và phần nhiều các nhu cầu là rất phức tạp, không khả thi so với tình hình thực tế về tổ chức dữ liệu cũng như nhân lực vận hành. Các dự án triển khai thất bại đều phải đánh đổi không chỉ chi phí của các bên mà còn là thời gian và uy tín của những anh chị CMO, Marketing Director đã tin tưởng PangoCDP”.
Để giảm thiểu tối đa các rủi ro, PangoCDP thay đổi cách tiếp cận theo hướng thử nghiệm với các chiến dịch nhỏ (use case) – cung cấp giải pháp chi tiết cho từng nhu cầu của doanh nghiệp với kết quả cụ thể, tránh sa đà vào giải quyết các yêu cầu phức tạp. Các use case PangoCDP cung cấp cần có kết quả trong vòng 3 tháng bao gồm cả thời gian triển khai, use case nào chứng minh được hiệu quả thì tiếp tục mở rộng, không hiệu quả thì điều chỉnh hoặc dứt khoát dẹp bỏ.
Tuy nhiên, ngay cả khi các use case đã chứng minh giá trị với doanh nghiệp thì tốc độ bán hàng của PangoCDP vẫn rất chậm, lý do chính được xác nhận là giải pháp vẫn quá phức tạp và dàn trải. Thật vậy, CDP là một thuật ngữ rộng và giải quyết các vấn đề rất khác nhau:
- Nhóm Data & Analytics CDP giải quyết về vấn đề hợp nhất dữ liệu, phân tích, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng thông qua phân tích dữ liệu. Cuối cùng là đưa ra các báo cáo, dự đoán, phân khúc khách hàng, mô hình hành vi.
- Nhóm Campaign CDP sẽ có các chức năng quản lý và triển khai các chiến dịch marketing. Tự động hóa các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu khách hàng đã được thu thập và phân tích. Đồng thời, nhóm Campaign CDP sẽ giúp tự động hóa email, cá nhân hóa thông điệp, quản lý chiến dịch omni-channel.
- Nhóm Orchestration CDP giải quyết các vấn đề cho các doanh nghiệp có tập người dùng online, ecommerce lớn. Các chức năng như WebPush, App Push giúp điều phối và quản lý các hành động dựa trên dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Workflow automation cho việc tương tác với khách hàng, real-time engagement để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
PangoCDP trong những ngày đầu đã đứng trước các lựa chọn về hướng đi trong bối cảnh các doanh nghiệp cung cấp CDP quốc tế đã rất mạnh trong từng phân khúc.
Một concept mới được khởi xướng bởi TS. Đinh Mộng Kha có tên “The Master Channel” được PangoCDP team áp dụng và chứng minh hiệu quả nhanh chóng.
TS. Đinh Mộng Kha đã đầu tư vào PangoCDP vào tháng 6/2022 và giữ vai trò Board Member từ thời điểm đó đến nay.
“Tại thời điểm bắt đầu đồng hành cùng PangoCDP, tôi nhận định đây là 1 sản phẩm tốt nhưng rất khó để nhân rộng vì dàn trải nhiều tính năng. Với nguồn lực ít ỏi, bạn không thể xây dựng mọi thứ mà thị trường có nhu cầu, và thậm chí nếu có đủ nguồn lực để làm vậy, các tính năng cũng sẽ mờ nhạt và khó cạnh tranh”, TS. Đinh Mộng Kha chia sẻ.
Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực Mobile Marketing, TS. Đinh Mộng Kha đã cùng tham gia hỗ trợ, xây dựng các sản phẩm hỗ trợ Marketing cho Doanh Nghiệp.
The Master Channel ra đời từ quá trình tích lũy, thử-sai và cuối cùng đã chứng minh được khả năng áp dụng tại đối tác Marketing Agency, các đối tác công nghệ như PangoCDP… giúp các bên kết nối sản phẩm, cộng hưởng dịch vụ và tận dụng xu hướng của Super App.
The Master Channel được định nghĩa là kênh tương tác chính giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, thay vì đầu tư dàn trải để chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh (Omni Channel) thì doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn.
“The Master Channel ra đời từ quan điểm xây dựng một tính năng thật ngách (niche) nhưng mang lại hiệu quả rõ ràng và chúng tôi nhận thấy cơ hội với Zalo Mini App”, TS. Đinh Mộng Kha chia sẻ thêm.
Sự thành công của PangoCDP khi áp dụng concept The Master Channel được chứng minh bằng tốc độ tăng trưởng. Trong 4 năm trước đó, số lượng khách hàng tích lũy của PangoCDP là 20, sau khi áp dụng The Master Channel, số lượng khách hàng đã tăng từ 20 lên 120. Tỷ lệ khách hàng tái ký duy trì ở mức 80%, hầu hết là khách hàng cỡ trung và lớn.
Trong suốt 6 năm vừa thử nghiệm, xây dựng sản phẩm và bán hàng, PangoCDP đã gây ngạc nhiên cho các nhà đầu tư vì khả năng tạo lợi nhuận trong tất cả các năm.
Với vòng gọi vốn thành công này, PangoCDP ước tính sẽ gấp đôi tốc độ tăng trưởng trong các năm tiếp theo và duy trì vị thế dẫn đầu về CDP cũng như cung cấp Mini App cho doanh nghiệp.